قوانین و مقررات
قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی رستاکالا
به فروشگاه اینترنتی رستاکالا خوش آمدید.
هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و آسان برای خرید آنلاین است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را مطالعه کنید. این شرایط برای اطلاع‌رسانی درباره نحوه ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری سفارش‌ها و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان تدوین شده است.
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط اعلام‌شده در زمان خرید است. مفاد این شرایط نافی حقوق قانونی مصرف‌کنندگان نیست و در موارد تعارض، قوانین و مقررات لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.
۱. ثبت سفارش، قیمت و پرداخت
مشتریان می‌توانند پس از انتخاب محصول، بررسی مشخصات و انتخاب گزینه‌های موجود، سفارش خود را از طریق وب‌سایت رستاکالا ثبت کنند.
لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، نام محصول، تعداد، رنگ، سایز و سایر مشخصات انتخابی را بررسی کنید. همچنین ضروری است نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌صورت دقیق وارد کنید.
قیمت قابل پرداخت، هزینه ارسال و سایر مبالغ مرتبط با سفارش، پیش از تأیید نهایی در وب‌سایت نمایش داده می‌شوند. مبلغ قابل پرداخت همان مبلغ اعلام‌شده در مرحله نهایی ثبت سفارش است.
ثبت موفق سفارش پس از تأیید پرداخت انجام می‌شود. در صورت بروز خطای پرداخت، اختلال فنی یا مغایرت در موجودی کالا، موضوع از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده پیگیری خواهد شد.
اگر رستاکالا به دلیل عدم موجودی کالا یا عدم امکان انجام تعهد نتواند سفارش را تأمین کند، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و وجه دریافتی مطابق مقررات مربوط مسترد خواهد شد.
۲. آماده‌سازی و پردازش سفارش
پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد. این زمان ممکن است با توجه به نوع کالا، شرایط عملیاتی یا حجم سفارش‌ها تغییر کند.
در دوره‌های فروش ویژه و مناسبت‌ها، در صورت افزایش حجم سفارش‌ها، ممکن است آماده‌سازی با تأخیر بیشتری همراه شود. در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه، اطلاع‌رسانی لازم از طریق راه‌های ارتباطی در دسترس انجام خواهد شد.
ساعات کاری پشتیبانی رستاکالا از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۱۷، به‌جز تعطیلات رسمی است.
ثبت درخواست در خارج از ساعات کاری به معنای پردازش فوری آن نیست و پیگیری درخواست‌ها در نخستین فرصت کاری انجام خواهد شد.
۳. هزینه ارسال و زمان تحویل
سفارش‌های رستاکالا از طریق شرکت پست خصوصی باکسیت به سراسر ایران ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال هر سفارش ۱۹۸٬۰۰۰ تومان است.
آماده‌سازی سفارش معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان تحویل معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
بازه‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است با توجه به مقصد، تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا عملیاتی و سایر عوامل خارج از کنترل مستقیم فروشگاه تغییر کنند.
رستاکالا تلاش می‌کند سفارش‌ها را در زمان متعارف آماده و ارسال کند و در صورت بروز مشکل، در حد وظایف خود موضوع را از طریق شرکت حمل پیگیری خواهد کرد.
۴. رهگیری سفارش
پس از ارسال مرسوله، اطلاعات رهگیری از طریق روش ارتباطی اعلام‌شده برای مشتری ارسال می‌شود.
مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری و سامانه شرکت حمل مربوط، وضعیت بسته را بررسی کند.
سامانه‌های رهگیری:
-
باکسیت: https://boxit.ir/
-
پست پیشتاز: https://tracking.post.ir/
سامانه صحیح با توجه به شرکت حمل درج‌شده در اطلاعات سفارش انتخاب می‌شود. در صورت وجود مشکل در رهگیری یا تأخیر غیرمعمول، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی رستاکالا پیگیری کند.
۵. مسئولیت صحت اطلاعات و تحویل سفارش
مشتری مسئول وارد کردن صحیح اطلاعات موردنیاز برای ارسال، از جمله نام گیرنده، شماره تماس، نشانی کامل و کد پستی است.
در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات ثبت‌شده، ممکن است تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود یا به هماهنگی مجدد نیاز داشته باشد. هرگونه هزینه اضافی احتمالی در چنین شرایطی باید با توجه به علت ایجاد هزینه و مقررات مربوط بررسی و پیش از اقدام به مشتری اعلام شود.
لطفاً هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته دارای آسیب مشهود است، در صورت امکان از آن عکس بگیرید و موضوع را به شرکت حمل و پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت در کالای دریافتی، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و پیگیری با پشتیبانی رستاکالا مطرح کند. صرف تحویل گرفتن بسته، به معنای صرف‌نظر کردن از حقوق قانونی مربوط به عیب یا مغایرتی نیست که هنگام تحویل قابل تشخیص نبوده است.
تحویل مرسوله مطابق رویه شرکت حمل و اطلاعات گیرنده و نشانی ثبت‌شده انجام می‌شود.
۶. لغو سفارش
اگر مشتری پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال قصد لغو آن را داشته باشد، لازم است در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرد تا امکان توقف سفارش بررسی شود.
امکان توقف سفارش به مرحله آماده‌سازی و ارسال بستگی دارد. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو برای رسیدگی بررسی خواهد شد.
رستاکالا بابت اعمال معتبر حق انصراف قانونی، جریمه یا درصدی از مبلغ قابل استرداد کسر نمی‌کند.
درخواست‌های لغو، بازپرداخت وجه و مواردی که امکان تأمین یا ارسال سفارش وجود ندارد، مطابق مقررات لازم‌الاجرا و شرایط پرداخت بررسی می‌شوند. در صورت لزوم، مشتری درباره وضعیت درخواست و فرایند بازپرداخت مطلع خواهد شد.
۷. حق انصراف، بازگشت و تعویض کالا
رستاکالا درخواست‌های مربوط به انصراف از خرید، بازگشت یا تعویض کالا را با رعایت حقوق قانونی مشتریان و شرایط قابل اعمال هر سفارش بررسی می‌کند.
در معاملات از راه دور، حق انصراف مصرف‌کننده طبق قوانین جاری و با رعایت استثناهای قانونی مربوط اعمال می‌شود. مهلت عمومی مقرر در قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا است.
اعمال معتبر حق انصراف مشمول جریمه نیست. هزینه بازگرداندن کالا در حالت انصراف، مطابق قانون بر عهده مشتری خواهد بود.
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی رستاکالا با پشتیبانی تماس بگیرد و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست را اعلام کند. برای جلوگیری از بروز اختلاف و تسریع در بررسی، توصیه می‌شود کالا، متعلقات و بسته‌بندی آن تا حد امکان در وضعیت اولیه نگهداری شوند.
شرایط خاصی ممکن است به موجب قانون از حق انصراف مستثنا باشند. اعمال هرگونه استثنا بر اساس نوع کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شود و تخفیف‌دار بودن کالا به‌تنهایی به معنای حذف حقوق قانونی مشتری نیست.
این بخش، حقوق مشتری درباره کالای معیوب، آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر با سفارش را نیز محدود نمی‌کند.
۸. کالای آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده باشد، محصولی غیر از محصول ثبت‌شده ارسال شده باشد یا مغایرت مؤثری با مشخصات سفارش داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی با پشتیبانی رستاکالا مطرح کند.
برای تسریع در رسیدگی، توصیه می‌شود مشتری در اسرع وقت و ترجیحاً ظرف ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا، موضوع را همراه با شماره سفارش و در صورت امکان عکس‌های واضح از محصول و بسته‌بندی اطلاع دهد.
این بازه زمانی پیشنهادی برای تسریع در بررسی است و به معنای محدود کردن حقوق قانونی مشتری نیست.
پس از بررسی موضوع، اقدام متناسب از جمله تعویض کالا، بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه مطابق مقررات و شرایط قابل اعمال انجام می‌شود. هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد در مواردی که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه باشد، توسط رستاکالا پرداخت خواهد شد.
۹. مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات
رستاکالا تلاش می‌کند تصاویر، توضیحات و مشخصات کالاها را با دقت و مطابق اطلاعات موجود ارائه کند.
با توجه به تفاوت تنظیمات نمایشگرها و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ محصول در تصویر اندکی با رنگ واقعی آن متفاوت به نظر برسد. با این حال، توضیحات و تصاویر باید تا حد متعارف نمایانگر محصول عرضه‌شده باشند.
مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش، توضیحات مربوط به جنس، ابعاد، رنگ، سایز و سایر ویژگی‌های محصول را بررسی کند.
اگر کالای تحویل‌شده مغایرت مؤثری با سفارش یا مشخصات اعلام‌شده داشته باشد، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند. توضیحات این بخش به معنای سلب مسئولیت فروشگاه در قبال مغایرت یا تخلف احتمالی نیست.
۱۰. ضمانت و پشتیبانی
ضمانت یا تعهد مشخص‌شده برای هر محصول، در صورت وجود، در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
ضمانت سلامت فیزیکی کالا ناظر بر وضعیت فیزیکی محصول در زمان تحویل است و به‌خودی‌خود به معنای وجود ضمانت‌نامه مستقل برای عملکرد همه محصولات نیست.
این شرایط، حقوق قانونی مشتری در ارتباط با کالای معیوب، آسیب‌دیده، اشتباه یا مغایر با سفارش را محدود نمی‌کند.
برای طرح هرگونه درخواست مرتبط با سفارش یا محصول، مشتری می‌تواند از راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه استفاده کند.
۱۱. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
رستاکالا برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی، اطلاعات موردنیاز کاربران را دریافت و استفاده می‌کند.
این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و اطلاعات لازم برای پیگیری درخواست‌های پشتیبانی باشد.
اطلاعات ضروری سفارش، در حد نیاز، ممکن است برای انجام خدمات مرتبط با سفارش در اختیار شرکت حمل، ارائه‌دهنده درگاه پرداخت یا ارائه‌دهندگان خدمات فنی مرتبط قرار گیرد.
رستاکالا تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و آن‌ها را صرفاً در چارچوب اهداف مرتبط با خدمات فروشگاه و تعهدات قانونی به کار گیرد.
کاربران نیز باید از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند و از ارسال رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف یا اطلاعات محرمانه کارت بانکی از طریق تماس یا پیامک خودداری کنند. رستاکالا این اطلاعات محرمانه را از طریق تماس یا پیامک درخواست نمی‌کند.
درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی کاربران از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه بررسی می‌شوند. نگهداری اطلاعات در مواردی که برای انجام تعهدات قانونی یا رسیدگی به سفارش‌ها ضروری باشد، تابع مقررات مربوط خواهد بود.
۱۲. به‌روزرسانی قوانین
رستاکالا ممکن است در صورت تغییر فرایندهای عملیاتی، روش‌های پرداخت، خدمات ارسال یا مقررات لازم‌الاجرا، این شرایط را به‌روزرسانی کند.
نسخه معتبر شرایط باید پیش از نهایی کردن سفارش در دسترس مشتری قرار گیرد. تغییرات بعدی نباید حقوق قانونی مشتری را نقض کند یا تعهدات مربوط به سفارش‌های قبلی را برخلاف مقررات تغییر دهد.
در صورت بروز پرسش یا اختلاف درباره ثبت، پرداخت، ارسال یا مشخصات سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی رستاکالا پیگیری کند.
فروشگاه اینترنتی رستاکالا — تجربه خریدی شفاف، مطمئن و آسان.
