سبد خرید شما خالی است قوانین و مقررات
قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی رستاکالا
ورود به وبسایت و خرید از فروشگاه ما به معنای اطلاع کامل و پذیرش تمامی شرایط و قوانین استفاده از سایت، کالاها و خدمات میباشد. با ثبت سفارش، مشتری با مفاد این قوانین موافقت کامل دارد. کلیه شرایط موجود بهروز بوده و جایگزین تمامی توافقات قبلی، شفاهی یا کتبی خواهد بود.
فرآیند ثبت و ارسال سفارش
ثبت نهایی سفارش تا زمان تحویل به شرکت پستی معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد که بسته به نوع کالا و محل تحویل ممکن است متغیر باشد. ارسال سفارشها از طریق سرویسهای پستی معتبر صورت میگیرد و زمان ارسال طبق اعلام شرکت پست خواهد بود.
ساعات کاری پاسخگویی و پشتیبانی فروشگاه از شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر است (بهجز ایام تعطیل رسمی). سفارشهای ثبت شده در این بازههای زمانی پردازش و پیگیری میشوند.
در دورههای تخفیف و فروش ویژه، به دلیل حجم بالای سفارشات، ممکن است فرآیند پردازش و ارسال با تأخیر ۱ تا ۲ روز کاری همراه باشد. پس از تأیید نهایی سفارش و تکمیل پرداخت، لغو سفارش امکانپذیر نبوده و فروشگاه حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
در صورت بروز هرگونه مشکلی در پرداخت یا موجودی کالا، هزینه پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده میشود و اطلاعرسانی صورت خواهد گرفت.
مسئولیتهای مشتری و نکات مهم تحویل کالا
عکسهای محصولات صرفاً جهت تسهیل انتخاب مشتری ارائه شدهاند و ممکن است در جزییات ظاهری با نمونه واقعی تفاوتهایی وجود داشته باشد. ملاک نهایی مشخصات فنی مندرج در سایت است.
سفارشها صرفاً به آدرسهای مشخص و خصوصی تحویل داده میشوند و امکان ارسال به اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل، پارک و… وجود ندارد.
لطفاً هنگام تحویل کالا، سلامت فیزیکی بسته را با حضور مامور پست بررسی کنید و در صورت مشاهده هر گونه آسیب یا مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پذیرش کالا بهمعنای تأیید سلامت آن است.
فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تحویل بسته سفارش به غیر از سفارشدهنده ندارد.
شرایط بازگشت، تعویض و لغو سفارش
فروشگاه برای جلب رضایت مشتریان، امکان بازگشت یا تعویض کالا را تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش فراهم کرده است.
گارانتی محصولات شامل تضمین سلامت فیزیکی کالاست و مشکلات ناشی از استفاده یا خرابی عملکردی پوشش داده نمیشود.
در صورتی که مشتری قبل از ارسال سفارش از طریق درگاه بانکی قصد کنسل کردن سفارش را داشته باشد، ۱۰٪ از مبلغ فاکتور کسر و مابقی در بازه ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
جهت هماهنگی بازگشت کالا لطفاً حتماً با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
مرجوعی کالا باید حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اعلام گردد و در بستهبندی اصلی و سالم به فروشگاه بازگردانده شود. ارسال مرجوعی تنها از طریق پست پیشتاز امکانپذیر است و ارسال با سایر روشها مورد قبول نمیباشد.
در دوران فروش ویژه و مناسبتها امکان بازگشت و تعویض سفارشها وجود ندارد.
«شرایط اختصاصی محصولات پوشاک (سلامتمحور):
با احترام به اطلاع مشتریان گرامی میرساند، به دلیل رعایت موازین بهداشتی و حفظ سلامت فردی، تمامی اقلام دستهبندی «پوشاک» (از جمله انواع تیشرت، پولوشرت، دامن، شلوار و سایر البسه که مستقیماً با پوست بدن در تماس هستند)، مشمول قانون تعویض و مرجوعی نمیباشند. لذا خواهشمند است پیش از نهایی کردن سفارش، در انتخاب سایز و مشخصات محصول دقت فرمایید. فروشگاه در این مورد خاص، هیچگونه درخواستی مبنی بر بازگشت یا تعویض کالا را نخواهد پذیرفت.»
حفظ حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی ما متعهد به حفظ امنیت و حریم شخصی کاربران میباشد و تمام تلاش خود را برای حفاظت از دادههای شخصی انجام میدهد. مسئولیت حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور بر عهده مشتری است و هرگونه فعالیت انجام شده با حساب کاربری به معنای تایید شخص دارنده حساب است.
